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付费享更多权益 你认为值不值?

2019-10-03 08:26 来源:广州日报 陈薇薇

  继看视频花钱买VIP,在网上购物买张付费会员卡,享受更多权益之后,如今,付费购买的旅游会员卡也出现了,你会不会买呢?和看视频、网上购物相比,旅游并不算是高频次购买的产品,但目前旅游市场上已经出现这类付费会员卡,就连大型OTA近日也推出了类似的选择;ㄇ蛘怕糜位嵩笨,然后享受比普通会员更多的优惠福利,对于有旅游需求的人们来说,这个钱到底值不值得花?

  现象:

  付费旅游会员卡风生水起 以优惠和特别权益服务为主

  对于很多喜欢看剧集的人们来说,为了追心仪的剧集,花钱买张一个月到一年期限不等的视频App会员卡已经是稀松平常的事情,而不少频繁在网上购物的人也开始花钱升级会员级别,比如花钱购买亚马逊Prime、京东plus、阿里88VIP等,为的就是在频繁地购买行为中享受更多优惠,日积月累下来,或许省下的钱比购买高级会员的会费还多,更加划算。

  如今,付费会员已经从日常消费、娱乐生活等领域渗透开来,对于这种付费会员的模式,市场已经经过了一定时间的培育,消费者不再觉得陌生。但在中国的旅游行业却是新近才有的尝试。

  去年,携程首次推出付费的“超级会员”,购买一年的会籍费用是188元/年,近日携程还对外宣布提升超级会员的服务内容。在今年11月中旬,途牛也宣布上线会员“途:诳ā,发售价为169元/年。此外,向来主打付费会员制服务的旅游平台小黑鱼采用的也是这种付费模式,付费成为会员,享受VIP服务。另外,还有采用一次购买会籍、终身免年费模式的环球悦旅会和环球黑卡,用199元-3998元不等的费用就可以购买相应的会籍。

  原因:

  付费会员模式陆续推出 以期提升老客户黏性

  事实上,会员制营销是一种传统的商业模式,对增加会员粘性、提升销售的作用已经被许多商家验证,诸如亚马逊、山姆会员店、Costco以及京东、淘宝等已经有了成熟的付费会员运作系统。但是在中国的旅游领域,付费会员这两年才出现,近期因为携程、途牛等大型OTA纷纷加码或新推这种会员付费服务,才让人更加关注。

  为何这两年在旅游领域才出现这样的付费会员服务呢?根据第三方咨询机构发布的《2017年中国零售业付费会员消费洞察》,超过50%的消费者在购物时为了更高的品质,愿意付出10%-20%的溢价,而随着中国消费者对品质和服务的更高要求,推出付费会员卡对于企业而言,是希望保证会员群体的购买力与忠诚度,希望借此举在促进消费、增加用户黏性等方面发挥更多作用。

  对此,途牛方面表示,对数千名会员进行的调研,近七成受访者对付费会员项目表示期待,尤其是四星级及以上会员热情更高,途牛也希望通过黑卡提供差异化的个性客户服务,有效提高途牛老客户的复购率,这也是维护客户忠诚度的一种方式。

  值不值:

  花钱买会员 频繁使用才划算

  记者比较了解到,目前市面上的旅游付费会员卡的服务模式大致类似,都是购买了会籍,无论是一次性付费的终身会籍,还是需要每年购买的会籍,都是在付费之后,可以享受对应等级的会员权益,包括机票、酒店、火车票、景区门票等比普通会员更多的会员折扣,以及贵宾厅、优先抢票、快速安检等权益,总的来说,这种付费会员卡可以提供两种福利:一是立享优惠,二是特别权益,比普通会员来说,自然优惠幅度和特别权益会更多。

  对于消费者来说,花钱购买会员,只有一个考虑——到底花出去的会员费值不值?毕竟旅游并不像在网上买米油盐这样的日常消费品,旅游产品不是高频次的消费品,在这种情况下,这类付费会员卡是否有购买的价值呢?

  建议:

  别只看商家宣传的“可省多少钱”

  据记者了解,在考虑花钱买会籍服务之前,最好先理性考虑自己的出游需求,如果一年一家人或许需要中长途出游一两次甚至更多,周边游的机会较高,那么可以考虑关注一下付费会员卡的权益。毕竟花钱购买会员卡是为了省钱,这笔账在付费会员卡的首页,商家也明确地用数字来说明了。

  比如携程的超级会员页面上明确写道“开通可省3423元”,这笔账是这么算出来的“机票VIP服务含8次快速安检、1次贵宾休息室价值288元、酒店专属优惠折扣1200元、火车票优先抢票3次310元、接送机8折租车省百元共价值549元……”但是,大家在看这些省钱数据时也要深入分析,有些福利比如酒店折扣、接送机、租车等服务是需要花钱购买时才能享受折扣,不像机场VIP服务,是随着付费会员卡的开通就赠送的,所以开通会员卡省钱的价值不会像商家宣传的那么高。

  建议:

  对于特别权益 看自己有否强烈需求

  除了比普通会员可以享受更多折扣价之外,旅游付费会员卡的卖点之一还在于特殊权益的提供,比如保险、VIP专属服务、贵宾厅体验等,还可以优先参与商家举行的特惠活动。对于这些特别权益,就要看自己有没有这类需求了。比如小黑鱼的会员服务除了旅游优惠之外,还对接了涵盖衣食住行的几千个商家,如果这些连通商家的服务有你经常需要使用的服务,就可以考虑购买。另外,还要研究一下各付费会员卡的强项,比如途:诳ń糜伪O兆魑斗鸦嵩焙诵娜ㄒ嬷,包括旅游意外险、驾乘意外险、公共交通意外险、航班延误险、意外医疗险等游客热购险种,成为途:诳ɑ嵩北憧苫竦靡荒昶诟飨罩直U,无需每次出游时再额外购买,若经常出差或是旅游,单独购买保险的费用肯定会大于这张黑卡的年费。

  建议:

  认清商家资质 确保权益能兑现

  另外,还要注意提供会员制服务的商家资质,比如是大型OTA还是创业公司推出的付费会员服务,如果平台品牌和规模大,那么获取资源的能力也会相对较好,就能更好地确保付费会员权益的兑现。

编辑: 李婷

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